湖南文明网10月30日讯 （通讯员 赵敏 刘利）“有失误吗？”“有投诉吗？”这是常德市档案馆查阅窗口五名女同志每天下班时互问的两句话。近年来，常德市档案馆以文明窗口建设为抓手，发力小窗口服务大民生，档案便民利民作用日益彰显。

不怕为难麻烦，用心服务获认可

档案查阅窗口是常德市档案馆为民办实事的重要场所，是政府和群众的一座“连心桥”，保管利用部的五名工作人员，都是女同志，具体承担窗口工作，既当服务员又是追梦者。为打造文明窗口品牌，这支巾帼队伍长年累月坚守在窗口，创新服务形式，开通现场查档、电话查档、信函查档、网络查档、节假日预约查档等服务渠道，添置老花镜、放大镜、雨伞、茶叶、饮水机等便民设施。随叫随到、有难必解，疫情期间也不关门，“群众满意就是我们的工作目标”，是她们常常挂在嘴边的话。

2022年底，五名同志都感染了新冠肺炎，单位研究后，安排她们在家治疗，窗口暂时关闭。可窗口关闭的第一天，市民李先生来电，称正办理提前退休手续，但工龄界定出了问题，退休手续晚办一个月，就少拿一个月的退休金，急着查找档案证据。为了群众方便，大家一商量，做好防护措施，克服困难轮流上班。上班的同志忍着病痛，调档200余卷，终于找到了李老当时的工资表、介绍信、考勤册等材料，李老感慨地说：“没想到这种情况下还能帮我查到证据，你们太了不起了！”

这样的事例不胜枚举，2022年以来，查阅窗口接待群众2000多人，提供异地查档100余例，调档20000余卷，复印10000余页，群众写下感谢留言上百条，并多次收到锦旗匾额及表扬信。窗口的五名女同志，担子虽重、却干劲十足，事务虽杂、能齐心协力，凭借踏实的作风、周到的服务，获得了社会各界一致的点赞。

不分白天黑夜，加班加点是常态

单位上下班是早上8点到下午6点，有时查档群众来得早，8 点不到就在馆外等着开门。看到这种情况，五名女同志，每天都主动提前来馆开门、热情迎接群众。有时到了下班时间，群众需要的档案还没查到，她们就安慰群众：查出结果再下班。群众的事情办好了，往往自己回到家里却夜深了。

“五十多年前的档案还能找齐，不可思议！谢谢你们的辛勤劳动！”2022年3月3日，长沙来的老知青杜雅陵紧紧握住窗口人员的手，激动的眼泪打湿了眼眶。杜老是知青，由于档案里的工作经历记录不完整，无法办理退休手续。五名女同志从馆藏档案到武陵区和安乡县档案馆，连续加班2天2夜，抽丝剥茧，找到了他七十年代的调动介绍信、转干报表、统计名册及除名通知等，20多页档案复印件，补齐了他的工作经历，为办理退休提供了佐证。

一条原始信息、一页复印档案，看似平平淡淡，对个人却是千斤之重，有可能关系生活全部，群众的需求解决了，五名女同志说，加个班不算什么。

不嫌好事大小，助人为乐暖人心

对前来查阅档案的群众，五名女同志，总是笑脸相迎、热茶相待，既用心用情搞好服务，又拾金不昧乐做好事。查阅大厅，群众每天来来往往，遗忘手机、提包、资料、钥匙等现象时有发生，大家总是多留个心眼，一旦出现这种情况，总会第一时间提醒准备离开的群众，如果群众已离开，就会想方设法联系，千方百计物归原主。2022年5月底，一位老先生将手提包忘在了查阅大厅，窗口的女同志发现后，找到失主在查阅记录上留下的联系方式，一直等到晚上8点多，失主才赶来，当面物归原主。老先生非常感动，身份证、银行卡、几千元现金、还有一本不动产证都在包里。老先生非要拿200元表示感谢，作为午餐弥补，窗口的同志坚决不收，一片热心温暖群众。

一次偶然的机会，五名女同志得知石门县白云乡留守儿童刘小小，和年高体弱的奶奶相依为命，生活清苦。自2019年开始，就自发开展志愿服务，几年来，不但出钱捐物给予生活上的接济，还带上孩子们每年2次登门，陪伴祖孙二人拉家常、学习功课，几个孩子也成了好朋友，电话、走访、简单的慰问，爱心和善心交织，祖孙二人脸上的笑容多了，生活条件也有了一定的改善。

不论编内编外，工作标准只有一个

五名女同志有三名在编干部，两名临聘人员，临聘同志并没有因为自己的“身份”而降低工作标准，自身要求同样严格。由于馆藏档案的数字化率有限，有时为了找到一页资料，往往要翻阅上百卷档案，真正的“大海捞针”，但大家并没有被工作量大和枯燥乏味影响服务标准。

2020年3月25日，常德市政协原主席、市老区办负责人刘春林来到市档案馆，他牵头负责常德申报革命老区，申报条件符合国家规定，唯独缺少了历史佐证。五名女同志，仔细翻阅800多卷档案，查到了1951年《湖南省老根据地人民进京观礼代表传达报告提纲》和《老根据地代表名单》，两份档案记载了原常德地区代表参加国庆观礼的情况，凭着这两份关键佐证，常德全域成功申报了湘鄂渝黔革命老区，成为纳入国家“十四五”发展规划的第一个常德项目。他逢人便夸：“市档案馆是座宝库，在那里总能找到你需要的！”

五名女同志，有从事档案工作十几年的“老档案”，也有刚入行的档案新兵，她们通过一起总结工作经验，探讨岗位技能，撰写专业论文，互学互助互帮，做到了又红又专。先后有五篇论文在省、市档案业务论文评选中获奖，多篇论文在《档案学刊》上发表。今年来，五位女同志中，一位被评为“全省档案工匠型人才”，一位被评为”全省档案青年骨干”，一位被评为”全市优秀共产党员”。

虽然档案查阅岗位是个平凡的小窗口，但五名女同志将高效规范、文明周到当作习以为常，实实在在做事，让群众留下了口碑。