近年来，长沙市望城区把网民留言办理工作作为积极践行网上群众路线的重要抓手，积极探索实践“网络问政+督查”模式，采取“线上+线下”的形式，畅通网民群众与政府的沟通渠道，及时回应、有效解决一批人民群众关心关注的“急难愁盼”问题，有力推动网络环境安宁安靖、基层社会治理提质增效。

三级联动推进，建好一套机制。发挥党委牵头、引领、把关、定向作用，着力构建起区委领导强调度、各级各部门抓落实、网民在线监督的三级联动工作机制。区委常委会多次研究网络安全和信息化工作，区委、区政府领导同志定期上网查看《问政湖南》等平台，及时了解网民所思所想及留言情况。明确网络问政工作由区委督查室具体承办，专职管理员紧盯人民网、红网等与外界交流沟通的网络载体留言情况，第一时间对人民网、红网等留言内容主动认领并进行登记、整理、甄别、呈签、转办、答复。将网络问政工作纳入绩效考核，督促各镇街、各部门（单位）严格落实一把手责任，第一时间回应、解决群众诉求，做到“真听、真问、真办”。

四“零”举措办理，形成一个闭环。创新实行全链条闭环式管理，紧紧围绕“登记”“交办”“督办”“回复”等关键环节，有效提升网络问政工作水平。统一登记确保“零遗漏”。通过平台对每一名群众网络留言建立台账立项登记，有效实现任务“一体交办”、进度“一网督办”、结果“一键查询”，实时掌握留言办理进度和办进结果。精准交办确保“零差错”。全天候动态受理网民留言，区委督查室根据问题性质和属地管理的原则初步确定承办单位，再点对点征求承办单位意见予以调整，将网民留言进行交办，确保群众留言交得准、接得住、办得好。跟踪督办确保“零懈怠”。区委督查室综合采取电话催办、实地复核等形式，分类实行简单事项马上办、复杂事项分段办、难点事项协调办，严格实行“月排名、季通报、年考评”，推动群众留言事项有效解决。快速回复确保“零延误”。强化时限意识，通过“周督办”等形式，明确办结时限，提高工作效能。区委督查室将网民留言办理报告整理汇总，经区委主要领导审定后，将省委、市委交办的后台留言办理情况通过内网报告，再逐条进行回复，确保事事有着落、件件有回复。2023年，望城区已受理人民网“领导留言板”、红网“问政湖南”各类留言1411件，未出现一例遗漏事项。

线上线下贯通，交好一张答卷。主动收集网上社情民意，及时回复、认真办理，为打通联系服务网民的“最后一米”交出有温度、有力度的“民生答卷”。区委督查室每月对网络留言进行分析，梳理归纳热点问题，及时向区委、区政府报告，并将情况向相关单位反馈。如网民对望城率先推行“最多报一次”、加快推进智慧城市建设、构建数字赋能基层治理等留言，为完善全区在智慧城市建设、数据融合共享上“走在前，作示范”开阔了思路、明确了重点；再如网民反映某小区爆水管漏水现象频发的问题，区委督查室立即组织协调区住建、住保、市政、自来水公司和属地街镇等相关单位前往问题发生地，开展现场办公、督办，快速予以解决，以严谨、贴心、周到的姿态当好了新时代的“答卷人”。